nالوساطة والتحكيم
n 
nالوساطة: تعني أن كلا طرفي التفاوض قد وصلا إلى قناعة بضرورة التوصل إلى حل وسط
n
nأما حالة التحكيم فكل طرف يسعى إلي كسب القضية ,فالوسيط شخص لا يملك سلطة التحكيم بمعنى الإشارة إلي الجانب المخطئ والمصيب بل هو يتدخل بتوظيف مهاراته في محاولة للتوصل إلى حل.
n
nأما الحكم فهو الشخص الذي وافق عليه الطرفين لإصدار الحكم الذي يراه منصفاً, آي أن الطرفين يمنحانه سلطة الحكم وفرض الحل.
n